最后，在施工方面，我们采取本地公司班组制，也就是说所有施工队的班组和工人都是公司自己的，所有的工人都到公司来结算工资，而不是像一些公司把工程转包出去。售后服务方面我们还是按照建设部的要求作到整体工程保修两年，水电工程保修五年，而且公司有非常完善的售后部门来负责这个事情，通过售后预录单，到后期的跟踪调查服务包括最后的意见反馈等一系列服务，体现出公司完善的售后服务体系。

我爱我家：您如何看待目前厦门的家装市场？
雷娜：厦门的家装市场主要是以半包的方式运做。正规的家装公司一般是半包，除非有一些客人看好材料询好价，我们再帮他们去买。像大型全包装潢公司，有东方家园、百安居等，但他们的材料必需都在他们商场里面买，我们这儿只要建材市场有的都可以挑选。

厦门市场发展至今也经历过一些波折，由于一些公司前期投入大，发生过卷款潜逃、人间蒸发等现象，给客户造成不好的印象。每个集团公司的操作理念都有差别，我们最开始，主要是接一单就好好做，第二单就会因为前面做得好而有一些老客户介绍新生意。家装是靠质量取胜的，而不是靠广告来打的。我们现在已经是本地公司了，厦门家装市场其实游击队占有市场份量是很大的，从这几年这行业的运作淘汰了一些不是很正规、运作不是很好的公司。像我们这类公司在媒体宣传方面做得比较少，但在客户口碑方面做得还是比较不错的。我们一年下来的慕名而来的客户占公司业务量的三分一，家装确实是注重服务的，服务要非常到位，要跟上。服务要超前，像一些小公司没有这些实力和资金去做宣传，但做一个产品一定要把质量做好。管理也很重要，把质量做出来后得到客户的信任后在这块市场就比较容易做好。

我爱我家：请您总结一下厦门秦砖汉瓦的成功主要归功于什么？
雷娜：我认为公司最大的成功点在于服务，不管你是哪个行业，不管你做哪个产品都是一样的，第一点一定要把服务做好。我们在洽谈前期尽量让客户感觉到非常的愉快，我们给客户传递的信息是，作为一个装修公司，我们最大的前期和客户合作的目的在于让客户尽多的了解装修方面的信息，即使日后不能成为我们的装修客户，只要你来到我们公司，我们就有责任把装修中需要注意的问题，比如价格、设计、施工，把我们所了解的东西尽可能的前期做一个免费咨询提供给客户，在这种情况下，客户觉得非常的放心。

我爱我家：您认为在新的一年里，家装市场会有什么变化？未来家装市场将会呈现出怎样的发展趋势？
雷娜：厦门的装饰市场经历了这么长时间，曲曲折折走到现在，我想今后好的公司，大的公司肯定会越做越好，小的公司或者说游击队，他们的路会越走越短，大公司能做到的服务，一些小公司可能是做不到的。对于这些好的装修公司来说，应该说各自有各自的特色，可以给客户更多的选择，应该说越做越好，而且我们厦门的房产应该是一个非常旺盛的时期。