刚刚说到不能快乐装修的原因，前期是由我们行业所造成的。九几年的时候，客户也不会自己去买材料，而是委托装修公司，而有些装修公司为了追求更高的利润，就偷换客户的材料，款式可能差不多，但价格会差很多，慢慢就形成一种社会效应，客户会觉得还是自己买材料比较放心。但客户自己购买材料的时候，由于不懂行，最终能否买到好的材料，其实还是商家说了算，所以客户会产生很多困扰。

我爱我家：您刚才提到一些装修公司会偷换客户材料，那么您如何看待装修公司的诚信问题？
沈映辉：考量一家装修公司，不是看他有多大，他牛吹得有多响，我认为诚信方面应该从几点来考量，第一点可以从员工身上得到反映，如果公司拖欠他们的工资，他们就会很不高兴，如果他们不高兴的话，表现出来的精神面貌和工作状态也不一样。阔达订立了一个“四不欠”原则——第一，不拖欠员工工资，第二，不拖欠工人工资，第三，不拖欠材料供应商货款，第四，不拖欠媒体广告费。这“四不欠”原则其实也是考量到装饰公司的一个诚信度。

对客户的诚信我们主要表现在几方面，一个是在材料上，我们有一份材料清单，让客户签字确认作为合同的附件，这个附件也是一个有效的法律依据，我们承诺客户，如果我们使用了劣质材料，我们会以材料的10倍价格来赔偿客户，这是对客户的一个材料方面的承诺，当然我们肯定不会使用假材料。另外一点是从工程质量方面，家装因为是手工操作所以没办法保证100％完美，我们把工程问题分为两类，一是工程质量，一是工程瑕疵，工程瑕疵就像误差一样是没办法避免的，质量问题阔达是绝对不允许发生的。第三点是客户比较关心的价格问题，对于价格问题，我们把阔达的价格都放在自己的网站上面去，因为很多装修公司的报价是不允许客户拿走的，但价格就做得不明不白，我个人比较欣赏“满堂红”的一句口号，“明明白白消费，明明白白搞装修”。客户都不希望被骗，有时候并不是因为几十块钱的问题，而是因为那种被骗的心理，所以我们把价格放到网上，也是告诉客户，我们的价格是透明的。我对每个客户都是一样的，我们会承诺客户，如果你现在购买的价格比我们在媒体上公开宣传的价格高，只要你没完工，你都可以享受到这个最新的价格，但我们阔达装修的价格一直是很平稳的。